Verzending & levering

Alle vragen

  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    Wij doen er alles aan om de bestelde goederen bij de eerstvolgende leveringsronde aan u te bezorgen. Voederproducten worden één keer per week per vrachtwagen geleverd en supplementen verzenden we meestal in samenwerking met een pakjesdienst.

    Artikelen die direct op voorraad zijn, heb je meestal de volgende week in huis. Producten welke niet op voorraad liggen, zijn dikwijls langer onderweg.

    In het kort onze werkwijze:  

    Tot zaterdagmiddag worden bestellingen aangenomen voor de week die daarop volgt – Maandag en dinsdag produceren wij vers voeder voor deze bestellingen en worden de bestellingen klaargemaakt voor transport – Woensdag vertrekken alle bestellingen op transport – Op donderdag en vrijdag wordt er geleverd. Deze werkwijze herhaalt zich elke week.

    Omdat onze betalingsvoorwaarden contant zijn en de bestellingen niet onder rembours kunnen verstuurd worden, vragen wij u het factuurbedrag over te maken op onze rekening met vermelding van het ordernummer. Voor leveringen van voeder op de Waddeneilanden dient u 40 euro extra verzendkosten bovenop het factuurbedrag over te maken op onze rekening.

  • Welk zijn de leveringsvoorwaarden bij het aan huis leveren van voeder?

    Als klant ben je verantwoordelijk voor het correct doorgeven van het juiste leveringsadres en telefoonnummer. Op het opgegeven telefoonnummer moet steeds iemand bereikbaar zijn tijdens de vooropgestelde leveringsdagen.

    Graag ontvangen we informatie over welk tijdstip er mogelijk niet kan geleverd worden of welk alternatief is er (garage, buren?).

    Kan de palet door de transporteur op een veilige en beschutte plaats achtergelaten worden? Hou er rekening mee dat de palet niet met een transpallet verplaatst kan worden op een onverhardde ondergrond of op losse steentjes!

    Opmerking of een voorkeurs leveringsmoment worden aan de transporteur doorgegeven, maar het levermoment zal mogelijk afhankelijk zijn van de leveringsronde en de verkeersdrukte!

    Wens je de levering op één door u bepaalde dag te ontvangen, dan wordt er een extra transportkost van 50 euro aangerekend. Beperkt de leveringsmogelijkheid voor de transporteur zich tot een door u aangevraagde halve dag, dan bedraagt de meerkost 100 euro voor deze levering. Deze leveringsopties dienen steeds op voorhand goed afgesproken te worden, om geen misverstanden te vermijden.

  • Niet (alles) ontvangen?

    We kunnen niet altijd alle artikelen van één bestelling op hetzelfde moment verzenden. Indien het mogelijk is zullen we zeker doen, om zo onze ecologische impact te verkleinen.

    Op je leveringsbon zie je of we alles tegelijkertijd verzonden hebben, of dat er nog producten onderweg zijn. Als we wel alles hebben verzonden en er ontbreken nog producten, dan kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice. 

  • Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

    Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt.

    Als je meer dan 45 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact op met de klantenservice. En maak je geen zorgen: als er geld van je rekening is afgeschreven, dan betalen we je automatisch terug. 

  • Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

    Nee, om je gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden. Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je wel contact opnemen met de klantenservice om deze te annuleren en daarna het juiste bestellen.  

  • Wie bezorgt mijn bestelling?

    Zakken voeder worden (vanaf 4 zakken) met een vrachtwagen bij uw thuis bezorgd. 1, 2 of drie zaakken worden met een pakjesdiens aan huis bezorgd.

    Voor het verzenden van pakjes werken wij samen met verschillende transporteurs en pakjesdiensten. 

  • Hoe verlopen zendingen van pakjes?

    Als u uw bestelling en betaling heeft afgerond, gaan wij bij EquiFyt aan de slag om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen via GLS. Vanaf het ogenblik dat uw pakket plaar staat voor verzending krijgt u een mailtje van GLS met de volgende informatie:

    Deze afzender stuurt u een pakket: Kies een leveringsoptie

    Beste klant,

    Uw afzender heeft ons opdracht gegeven onderstaande bestelling te leveren. Van zodra het pakket klaar is voor verzending, wordt dit opgehaald en geleverd op de volgende werkdag (ma-vr) op onderstaand adres.

    U wordt verder op de hoogte gebracht zodra het pakket bij GLS toekomt.

    Wanneer aan uw pakket speciale services verbonden zijn, dan kan u de details hieronder terugvinden. Gelieve hier dan ook rekening mee te houden.

    Indien u op voorhand weet dat niemand aanwezig zal zijn om de levering te ontvangen, kan u de leveringsopties gratis wijzigen via onderstaande links.

    Link leveringsopties ...

    Met vriendelijke groeten,
    Uw GLS team

     

  • Zijn er leveringskosten?

    Mogelijke verzendkosten worden automatisch berekend en zijn afhankelijk van de bestelde hoeveelheid. U kan bij het ingeven van uw bestelling in onze webshop de verzendkosten berekend zien, alvorens u de bestelling definitief bevestigt en tot betaling overgaat. 

  • Kan ik buiten Nederland en België laten bezorgen?

    Wij kunnen onze voeders enkel laten bezorgen in België en Nederland. Indien je dat wenst, kan je wel na samenspraak je bestelling door een eigen transporteur laten afhalen in ons magazijn.

    Supplementen kunnen wel binnen de EU bezorgd worden via pakjesdiensten. Vraag via onze klantenservice naar de kostprijs voor de verzending! 

  • Wat is een traceercode?

    Met een Track & Trace code markeren we een bestelling. Superhandig, want zo kun jij zien wanneer de bezorger langskomt. Het is ook je verzendbewijs. Via de Track & Trace login kan je je bezorgadres of de leveringsmogelijkheden wijzigen indien nodig.

    Als er iets misgaat, zien we met de Track & Trace code waar het aan ligt. 

  • Ik vind mijn bestelling niet met Track & Trace

    Je klikte sneller dan de pakjesdienst verwerken kon! Je Track & Trace code zal zeker vanaf de volgende dag beschikbaar zijn.

    Let op! Pas vanaf het ogenblik dat uw pakket bij ons is opgehaald is en u een email van de pakjesdienst ontvangen heeft, zal de Track&Trace functie beschikbaar zijn. Via deze link kan je ten alle tijden de status van je verzendingen opvragen en de leveringsopties wijzigen.

Het antwoord niet gevonden?